Krízová komunikačná samovražda vo wellness

Obsah:

Krízová komunikačná samovražda vo wellness
Krízová komunikačná samovražda vo wellness
Anonim

Pravdepodobne niet človeka v krajine, ktorý by nepočul príbeh Leviho, postihnutého chlapca, ktorému bola zakázaná starostlivosť o deti v Oxygen Wellness. Ak si chcete prečítať celý príbeh obšírne, môžete tak urobiť tu.

954634 10201300657386879 1178943570 n
954634 10201300657386879 1178943570 n

Priznám sa, doteraz som váhal, či sa tejto téme venovať. Na jednej strane sa tým už dosť zaoberajú, po 444, ktorá spustila lavínu, Index, kopa blogov a iné spravodajské portály. Na druhej strane som bol zvedavý, čo povie Oxygen, keďže tam na jeden deň uviazli a „len analyzovali situáciu“. Potom vydali oficiálnu reakciu a to je to, čo mi naozaj vypálilo poistku.

Príbeh v skratke znie takto: Levi žije so zdravotným postihnutím v dôsledku nádoru na mozgu v detstve, takzvané dieťa so špeciálnymi výchovno-vzdelávacími potrebami. Nemyslite si zle, nie je agresívne nezvládnuteľný, ale potrebuje invalidný vozík. Značná časť bežných foriem zábavy pre deti pre neho vzhľadom na jeho špeciálne potreby neprichádza do úvahy, a preto bolo pre neho veľkým zážitkom, keď s otcom objavili herňu Oxygen Wellness, kde mohol hrajte sa s bežnými deťmi pod dohľadom kvalifikovanej učiteľky materskej školy, približne raz za mesiac.

Samozrejme, že to nebolo zadarmo, kúpili si vstupenku a Leviho otec sa vždy zdržiaval blízko dieťaťa a domčeka na hranie (nedokázal vojsť), aby mohol v prípade potreby pomôcť.

Táto idylka trvala, ako dlho trvala, až kým zrazu Leviho otcovi povedali, že za cenu vstupného môže Levi v budúcnosti zostať len hodinu a pol, namiesto troch ako všetci ostatní. Otcovi Andrásovi to pochopiteľne prekážalo, čo aj vyslovil, no nakoniec túto podmienku prijal a po hodine a pol odišli. Navyše, keď tam nabudúce išli na Deň detí, napriek tomu, že si boli vedomí toho, že hodinový poplatok pre nich bude potom dvojnásobný oproti ostatným.

Levi však v tom čase nesmel do detského domčeka – bol to deň detí, len hovorím. A toto bolo povedané jeho otcovi do uší. V skutočnosti kvôli nim okamžite spísali novú politiku, podľa ktorej dieťa so špeciálnymi vzdelávacími potrebami nemôže navštevovať domček na hranie.

Posvätná samovražda tímu PR Oxygen

Príbeh je už dosť pritažený za vlasy, no ak by to nestačilo, PR tím wellness centra Naphegyi po poldňovom premýšľaní zvolil sakrálnu samovraždu, keď sa na verejnosť dostala nasledujúca reakcia:

"Oficiálna odpoveď od Oxygen Wellness Kft. na príspevok Andrása Fábiána na sociálnej sieti s názvom "Koniec Dňa detí"

Sme radi, že máme možnosť prezentovať svoj vlastný postoj k tejto záležitosti.

Dúfame, že prípad, ktorý zažili a ktorý prezentovali zamestnanci Oxygen Wellness Kft., vrhá iné svetlo na to, čo sa stalo, pretože diskriminácia bola od nás vždy vzdialená a my sme s touto motiváciou vytvorili herňu. Zručný pracovník v opatrovateľke pracuje, jedna osoba na zmenu, ktorá je dokonale pripravená postarať sa o deti a zabaviť ich. Napriek tomu, keď pán Fábián na svojom prvom prihláške uviedol, že jeho synček Levente má špeciálne výchovno-vzdelávacie potreby, naša učiteľka v škôlke sa rozhodla, že na základe dobrého úmyslu, empatie a odbornosti sa o malého rada postará. chlapec - kým pán Fábián čakal na recepcii. Ako opísal jeho otec, Levente nemal žiadne problémy so správaním, no vyžadoval si neustálu pozornosť a pomoc práve pre svoju obmedzenú pohyblivosť. Avšak ani tá najlepšia učiteľka v škôlke by to nedokázala bez toho, aby deti v detskom domčeku - niekedy 12-15 - nevideli škody.(Sám András Fábián opísal, že aj on mal problémy zdvihnúť dvadsaťkilogramové dieťa, čo samozrejme znamenalo fyzickú záťaž pre sestričku v škôlke, ktorá sa preto nemohla dostatočne venovať ostatným deťom. Takáto vynútená nepozornosť preto rozhodne ohrozil deti hrajúce sa vo vnútri. Preto učiteľky v materskej škole niekoľkokrát ústne naznačili otcovi, že starostlivosť o jeho dieťa nedokážu zosúladiť so starostlivosťou o ostatné deti.) Táto skutočnosť upriamila našu pozornosť na naše obmedzené možnosti a na skutočnosť, že musíme štandardizovať a konkretizovať predpisy.

Toto všetko so skúsenosťami, po niekoľkých návštevách sme dospeli k záveru, že nie sme pripravení starať sa o dieťa so špeciálnymi vzdelávacími potrebami. Priznávame, že sme sa mali viac zamyslieť nad tým, či sa na takúto úlohu hodíme. Urobili by sme správne, keby sme hneď, ako nám bolo jasné, že Levente vyžaduje úplný a výlučný dohľad, okamžite písomne oznámili otcovi, že na to nie sme pripravení a nemôžeme to zvládnuť. Preto sa ospravedlňujeme za chybu v komunikácii!

Je nám nesmierne ľúto, že Andrása Fábiána tento incident tak hlboko zasiahol, ale dúfame, že vo svetle vyššie uvedeného prijme naše stanovisko.

Kyslík Vedenie Wellness Kft.

Čo sa deje?

Čo je na príbehu zlé? No v prvom rade je škoda, že vedenie Oxygenu nemá meno. Že tam nie je osoba, ktorá by prijala tento prípad menom.

Ale okrem toho je s tým veľa problémov. Prvým je, že ak Leviho prítomnosť bola naozaj profesionálnym problémom (a neprehovoril kvôli tomu rodič, ako mnohí predpokladajú), tak problém mohol byť vyriešený tak, že sa to stalo s postihnutým dieťaťom a nie proti nemu.. Napríklad prepísať pravidlá tak, aby dieťa so SEN mohlo navštevovať herňu pod dohľadom rodičov.

Ďalším problémom, kde konská noha trčí, je to, že ak je pravda to, čo tvrdí Kyslík, v posledných mesiacoch neustále ohrozovali deti, ktoré sa tam hrajú. Veď ani učiteľky v škôlke sa im nemohli dostatočne venovať. V tomto prípade si nie tak lacné zariadenie mohlo najať ešte jednu zdravotnú sestru.

Tretím a najväčším problémom je, že po takomto príbehu je dotyčná osoba namiesto ospravedlnenia takmer poslaná do úlisnosti. Počas oznámenia niekoľko komentátorov navrhlo reakciu, ktorá by bola prijateľná.

Napríklad:

"Ospravedlňujeme sa Fábiánovmu otcovi a Levente, ako aj všetkým, ktorých sa to týka, ale kým nebudeme pripravení na riadnu starostlivosť a dohľad nad postihnutým dieťaťom, prosíme Vás o trpezlivosť pre vlastnú bezpečnosť a nerušený čas Zároveň Vám ďakujeme, že ste nás upozornili na nedostatky našich služieb, s okamžitou platnosťou sme začali plánovať program rozvoja našich služieb, ktorý zodpovedá potrebám dospelých a detí so zdravotným postihnutím. Pravidelne informujeme našich návštevníkov o priebehu program na našej facebookovej stránke."

„Aby ste sa však mohli porozprávať o správnom riešení, bolo by správne, keby ste si po zhliadnutí a priznaní chyby najali špeciálneho pedagóga na vyučovanie, t.j. dvakrát do mesiaca, a zapísané v poistnom/cenníku, že špeciálne môžete prijímať deti v týchto časoch. Bolo by to európske riešenie."

"Milý ocko! Od prvého budúceho mesiaca, každý prvý pondelok v mesiaci, na Vás a Vaše dieťa čaká náš vyškolený učiteľ, naše služby môžete využívať jeden rok zadarmo. tvoje odpustenie…kyslíkový tím…"

Odporúča: